LOADING

Type to search

Tags:

Nuestro banco… ¿a un click?

Alfonso Astudillo | Managing Director & Partner de BCG

Desde mi celular puedo resolver de manera sencilla múltiples situaciones diarias como transporte, comida o reuniones laborales, por mencionar algunas. Pero ¿puedo hacer lo mismo con mi vida financiera? La respuesta es “sí”, pero no todos los bancos lo hacen igual de bien y muchos ofrecen todavía opciones muy limitadas.

En Boston Consulting Group (BCG) realizamos un análisis que evalúa las aplicaciones móviles de bancos de todo el mundo. Este estudio compara la madurez de los bancos sobre sus capacidades para ayudar a los clientes a resolver sus necesidades financieras del día a día, encontrar productos y servicios de acuerdo con sus necesidades, y navegar de manera simple y segura en su aplicación.

El reporte de BCG determinó que las aplicaciones de los bancos de España y las superapps de Asia lideraron este análisis.  La app de BBVA España fue la mejor evaluada, destacando principalmente en dos categorías. En primer lugar, la claridad en la oferta de productos, es decir, tiene condiciones fáciles de entender, la información está cargada con anterioridad (y no pregunta varias veces lo mismo), así como un viaje sencillo entre la información de producto y la compra. En segundo, la sencillez para manejar el dinero diariamente, esto es, facilidad para hacer pagos y transferencias o la categorización de movimientos, entre otros. En cuanto a las superaplicaciones asiáticas, hay que resaltar su excelente experiencia al integrarse en un ecosistema. Uno de los ejemplos más conocidos es Alipay, que incluye la oferta de servicios de AliExpress.

Pero ¿qué ocurre en nuestra región? ¿Cómo fueron valoradas las apps de los bancos de Latinoamérica? Nuestro estudio indicó que aún tienen mucho camino por recorrer. Prácticamente todas las analizadas se situaron por debajo de la media global. Desde BCG detectamos que las principales oportunidades están relacionadas con la personalización de la experiencia del cliente en la app, ya que en general son muy estándar y no aprovechan la información que poseen de sus usuarios para hacerlas más cercanas. Junto a ello, otro aspecto a mejorar es la asistencia en línea, porque muy pocos en la región ofrecen esta opción y lo que suelen recoger es el contacto de los canales de información del banco.

En cualquier caso, podemos apuntar algunos ejemplos de cómo se está avanzando en este aspecto. Así, en Chile, Bci ofrece ofertas personalizadas para cada cliente, mientras que Banco Falabella integró la conversación por WhatsApp para asistencia en Chile. En Perú, Interbank tiene un buen avance en la categorización y visualización de movimientos, y, en Colombia, Bancolombia posee una buena capacidad para gestionar productos de manera remota.

Conocer qué está funcionando a nivel mundial y adaptarlo a las circunstancias de cada país de la región, así como a los requerimientos de cada uno de sus clientes será clave en este camino.

Tags:

Leave a Comment

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Scroll to top of page
Begin Zoho Tracking Code for Analytics