El tema central de este episodio es el de ir más allá de la experiencia de usuario. Los consumidores de servicios financieros hoy tienen herramientas digitales con niveles de calidad y facilidad de uso sin precedente. Sin embargo, la experiencia de usuario no es suficiente. Una app atractiva no lo es todo. ¿Cuál debe ser el paso siguiente que deben dar los bancos para mantener a sus clientes?
Para discutir esto nos acompaña un grupo diverso de ejecutivos del sector:
- Eric Campos Morgan – Country Manager y Gerente General, BAC Credomatic, Guatemala
- Michel Caputi, Director General Corporativo, Bantrab, Guatemala
- Dante Mossi – Presidente Ejecutivo, Banco Centroamericano de Integración Económica, Honduras
- Soledad Rovira- Country Head, Scotiabank, Panamá
- Rafael Roncancio, Vicepresidente de Customer Success para América Latina, Backbase
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Nota: El audio fue grabado durante un evento en vivo, por lo que puede presentar variaciones en su calidad.
