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Bancos de América Latina: Más allá de la experiencia de usuario

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Los jugadores digitales les han dado a los consumidores de servicios financieros herramientas con niveles de calidad y facilidad de uso sin precedente. Sin embargo, la experiencia de usuario no es suficiente. Una app atractiva no lo es todo. ¿Cuál debe ser el paso siguiente que deben dar los bancos para mantener a sus clientes? […]
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