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Claudia Ignacio: La mujer que está liderando la inteligencia artificial en Banorte

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“Su llamada es muy importante para nosotros, por favor espere en la línea”. Después de cinco minutos de espera, el cliente se convence de que la llamada al centro de contacto seguramente no es tan importante como dice la grabación. Las cosas empeoran cuando el operador que finalmente contesta se disculpa por no poder resolver el problema.  Esta es una situación frecuente. “El centro de contacto es el lugar con más bajo índice de satisfacción. Más que los ATM”, dice la directora de Experiencia de Clientes del banco mexicano Banorte, Claudia Ignacio. Ella fue escogida por IBM como una de […]
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