Innovación digital en Walmart

Mucho más que cambiar la experiencia de uso del cliente. Entrevista con Philip Behn. “Lo que yo he visto en mi experiencia en China, en Brasil, en Estados Unidos y en México, es que la innovación de la experiencia de usuario no es tan difícil,» dijo Philip Behn, vicepresidente Senior de e-Commerce de Walmart México y Centroamérica. En general, son innovaciones que se pueden hacer a muy bajo costo. Son rápidas y se copian fácilmente, explicó. “Podemos tomar un modelo de algún retailer que lo está haciendo muy bien en Japón, lo traemos a México y ya”. El problema está en que no generan ventajas permanentes frente a los competidores. “Eso lo puedo hacer yo, pero lo puede hacer también […]

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