Mucho más que cambiar la experiencia de uso del cliente. Entrevista con Philip Behn. “Lo que yo he visto en mi experiencia en China, en Brasil, en Estados Unidos y en México, es que la innovación de la experiencia de usuario no es tan difícil,» dijo Philip Behn, vicepresidente Senior de e-Commerce de Walmart México y Centroamérica. En general, son innovaciones que se pueden hacer a muy bajo costo. Son rápidas y se copian fácilmente, explicó. “Podemos tomar un modelo de algún retailer que lo está haciendo muy bien en Japón, lo traemos a México y ya”. El problema está en que no generan ventajas permanentes frente a los competidores. “Eso lo puedo hacer yo, pero lo puede hacer también […]
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