La revolución digital de la mano de Amadeus
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22 septiembre 2017

Big data, analítica e inteligencia artificial son conceptos intrínsecos a la operatoria de Amadeus, el gigante de software que provee soluciones al sector de aviación y agencias de turismo.
“En Amadeus estamos viendo siempre a futuro, pensando a cinco o 10 años”, dice a Latin Trade Elena Ávila, directora de Estrategia para Aerolíneas, en una entrevista realizada en el marco de la primera cumbre regional de aviación CAPA-Centre for Aviation que se realizó en Cartagena de Indias.
“La inversión que estamos haciendo en nuestro portfolio de productos es tres y cuatro veces mayor a la de nuestros competidores y eso al final del día se convierte en una solución más adaptada y más innovadora”, explica.
La ejecutiva se refiere específicamente a la gestión del cliente, check in, abordaje, gestión de la carga del avión, pero también a las propuestas de merchandising y personalización que ofrece su empresa a las líneas aéreas latinoamericanas y globales, todo en el marco del entorno digital.
“Podemos ayudar a las aerolíneas a segmentar la base de clientes, analizar qué es lo que necesitan, crear la oferta adecuada en el momento adecuado para la persona adecuada y en el canal adecuado”, dice. Todo a través del manejo de big data.
Para Ávila estas soluciones le generan valor a la aerolínea porque la automatización simplifica procesos y optimiza los tiempos, lo que redunda positivamente en términos generales y también en la experiencia del cliente y del empleado.
Este punto, de la …

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