Innovación digital en Walmart
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15 septiembre 2017

Mucho más que cambiar la experiencia de uso del cliente. Entrevista con Philip Behn.
“Lo que yo he visto en mi experiencia en China, en Brasil, en Estados Unidos y en México, es que la innovación de la experiencia de usuario no es tan difícil,” dijo Philip Behn, vicepresidente Senior de e-Commerce de Walmart México y Centroamérica. En general, son innovaciones que se pueden hacer a muy bajo costo. Son rápidas y se copian fácilmente, explicó. “Podemos tomar un modelo de algún retailer que lo está haciendo muy bien en Japón, lo traemos a México y ya”. El problema está en que no generan ventajas permanentes frente a los competidores. “Eso lo puedo hacer yo, pero lo puede hacer también cualquiera”.
Contra lo que muchos piensan, Behn opina que lo relevante está en comprender que la innovación no necesariamente tiene que ser visible como experiencia de usuario. “Nosotros tendemos a estar muy sesgados a pensar en modelo innovador cuando pensamos en un modelo que se ve diferente, que hace algo diferente”
Behn menciona varios ejemplos. Uno de ellos son aquellos negocios que les permiten a los usuarios comprar en cualquier tienda física y recibir la compra en casa.  Ese modelo existe en Chile, con Cornershop, en Argentina con Mercadoni, en México con Rappi y Cornershop, en Colombia con Rappi y Mercadoni.  No son difíciles de copiar y aparecen pronto en todos lados, dice.
       
En cambio, opina, la innovación más difícil pero más valiosa, es la que crea ventajas …

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